Перебронированные рейсы в Великобритании и по всему миру: теперь пассажиры, скорее всего, будут вынуждены покинуть свои рейсы, предупреждают эксперты

Суббота, июль 5, 2025

Более 6 миллионов пассажиров не могут попасть на ежегодные рейсы из-за перебронированных рейсов, и эксперты говорят, что некоторые пассажиры, скорее всего, будут вытеснены, чем другие. Перебронирование также является популярной тактикой, используемой в авиационной отрасли, когда перевозчики печатают больше билетов, чем мест в самолете, в ожидании того, что пассажиры не явятся на рейс. Однако, когда все владельцы билетов явятся на рейс, перевозчики оказываются в затруднительном положении, когда им приходится выбирать пассажиров, которых просят выйти из самолета.

Эксперты утверждают, что некоторые пассажиры подвергаются большему риску стать жертвами этой практики, чем другие, и к ним относятся индивидуальные путешественники, деловые путешественники и туристы, бронирующие рейсы не в рамках пакетного предложения. Фактически, недавний опрос Go.Compare обнаружил, что деловые путешественники чаще всего подвергались высадке во время полета после того, как 38% из них в какой-то момент пожаловались на отказ в посадке, в то время как только 16% туристов сообщили об отказе в посадке.

Факторы риска: кто вероятнее всего подвергнется удару?

Согласно опросу, путешественники-одиночки также подвергаются более высокому риску быть выброшенными из рейсов с избыточным бронированием. Около 21% путешественников-одиночек столкнулись с проблемами избыточного бронирования, по сравнению с 12% тех, кто путешествует с семьями. Интересно, что путешествие с друзьями не обязательно гарантирует иммунитет, так как почти четверть тех, кто путешествует с друзьями, также сталкиваются с проблемами избыточного бронирования.

Опрос также показал, что пассажиры, путешествующие по пакетным турам, реже испытывали подобные неудобства. Только 16% путешествующих по пакетным турам столкнулись с проблемой избыточного бронирования, а 16% путешественников с детьми также сообщили о том, что их сняли с рейса.

Рис Джонс, эксперт по страхованию путешествий в Go.Compare, объяснил, что авиакомпании часто предпочитают вытеснять индивидуальных путешественников, поскольку проще перебронировать одного человека на другой рейс, чем нарушать группу. Кроме того, авиакомпании склонны отдавать приоритет пассажирам, которым может потребоваться дополнительная помощь, например, семьям с детьми. В результате семьи часто реже вытесняют с рейсов.

Что произойдет, если вас высадят из самолета?

Если пассажиру отказывают в посадке из-за избыточного бронирования, авиакомпании по закону обязаны организовать альтернативный рейс для пострадавшего пассажира. Кроме того, пассажиры должны рассчитывать на компенсацию в зависимости от продолжительности задержки, вызванной перебронированием. Суммы компенсации могут варьироваться в зависимости от дальности полета и времени задержки пассажира.

Однако туристическая страховка обычно не покрывает инциденты с овербукингом, поскольку ответственность ложится на авиакомпанию. Рис Джонс подчеркнул, что хотя авиакомпании должны заниматься процессом перебронирования и компенсации, путешественники должны знать свои права и убедиться, что им предоставлены подходящие альтернативы.

«Если вы пропустите стыковочный рейс или не сможете вовремя добраться до места проживания, вы можете иметь право потребовать от своей авиакомпании компенсацию дополнительных расходов», — добавил Джонс. Он также отметил, что некоторые полисы страхования путешествий предлагают дополнительное покрытие за срыв поездки, что может защитить пассажиров в случае избыточного бронирования или других задержек, вызванных авиакомпанией. Путешественникам рекомендуется проверять свои страховые полисы, чтобы узнать, включают ли они эту защиту.

Законные права пассажиров

В Великобритании и ЕС пассажиры, снятые с рейса из-за избыточного бронирования, имеют право на компенсацию в соответствии с правилами ЕС. Компенсация может составлять от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки. Кроме того, пассажиры имеют право на уход и помощь, включая питание, прохладительные напитки и размещение в гостинице при необходимости.

В Соединенных Штатах Министерство транспорта (DOT) обеспечивает соблюдение правил относительно овербукинга и компенсации. Пассажиры, которых непреднамеренно высадили с рейса, могут иметь право на компенсацию, размер которой может варьироваться в зависимости от продолжительности задержки и конкретных обстоятельств овербукинга.

Пассажирам важно знать свои права в случае избыточного бронирования, поскольку авиакомпании обязаны предлагать адекватные альтернативы и компенсацию за любые сбои, вызванные практикой избыточного бронирования.

Как избежать столкновений

Хотя нет гарантированного способа избежать высадки с рейса, пассажиры могут предпринять несколько упреждающих шагов, чтобы снизить свои шансы. Бронирование рейсов заблаговременно, выбор менее загруженного времени полета и прибытие в аэропорт заранее могут повысить вероятность получения места. Кроме того, часто летающие пассажиры со статусом лояльности могут иметь больше шансов на размещение, если их рейс переполнен.

Путешествие с группой или семьей также может помочь снизить риск быть вытесненным, поскольку авиакомпании, как правило, отдают приоритет сохранению групп вместе. Путешественники-одиночки и те, у кого гибкие планы поездок, могут быть более подвержены выбору для повторного бронирования.

Заключение: что делать, если вас столкнули

Хотя перенос рейса может нарушить ваши планы на поездку, пассажирам лучше сохранять спокойствие и знать свои права. Если вам не разрешат сесть на борт добровольно, убедитесь, что авиакомпания предлагает достойный альтернативный рейс и компенсацию при необходимости. Также хорошей идеей будет пересмотреть свой полис страхования путешествий и определить, покрывает ли он срывы поездки из-за избыточного бронирования.

Поскольку перевозчики будут продолжать использовать овербукинг для достижения наивысшего уровня заполняемости, пассажирам лучше быть готовыми к тому, что их вытеснят. Знание своих прав и альтернатив поможет вам избежать неудобств, связанных с овербукингом.